ニートの試行錯誤

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[楽天市場]初めて返品した話[上海問屋]

      2016/08/19

返品

個人的な話ですが、物を購入する際(特にネット)にはのちのち返品や交換をしなくて済むよう、出来る限り下調べをするようにしています。

返品や交換の手間が面倒ですし、返品・交換自体ができないこともありますから・・・。

ですので、今まで返品や交換をしたことは一度もありませんでした。

ですが、今回アクションカメラのmicroSDをいろいろ試していた時、「相性問題が発生した場合、返品・返金対応します。」というショップを利用し、無事(?)に相性問題が発生したため、返品することになりました。

今回はその顛末をご紹介します。

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『相性保証付き』なのでとりあえず購入

今回返品対応してもらったのは、楽天市場の『上海問屋』というお店。

何故このお店を利用したかというと、下の商品

マイクロSDカード 64GB クラス10 UHS-I microSDXCカード スマホ用 高速 安心5年保証 sdカード micro 上海問屋オリジナル

安かった上に、相性保証がついているというのが一番の理由でした。

そもそもここでいう相性保証というのは、「お互いの製品(今回はアクションカメラとメモリーカード)の双方共に壊れていないのに使用できなかったら、返品・返金しますよ。」というもの。

PC周りの部品では結構こういった問題が起こるんですよね。自作PC組むときなんかは特に気を揉む問題です。

ですので、この保証は非常にありがたく、「相性保証ついてるしとりあえず買ったろ!」ってことで楽天ポイントとカード払いを併用して買いました。そして、見事に相性が悪く使えなかった。ってことですね。いやあ・・・。

ということで、早速返品手続き開始。

メールでのやりとり

相性保証について書いてあるページに、「お客様センターに連絡してね!」とありました。特に様式も何も書いていなかったので、「お宅のこのカードがこのカメラで使えなかったので相性保証を利用したい。」という旨を書いてメールで送信。

すると、一日後に「情報が足りないから受注番号や注文番号を送ってくれ。(要約)」とのメールが。そのくらいなら初めから「返品等の際には注文番号を記載しておいてください。」とでも書いておけばいいのに。

なーんて言うこともできないので、言われたとおりに注文番号を書いてメールを送信。

すると、また1日後に、「相性保証が適用できそうなので返品してくれ。(要約)」とのこと。メールには返送方法なども記載してあったので返品準備に入りました。

返品の準備

まずは、返送する品を準備していきます。送るものは以下の2つ。

  • 商品一式
  • 返品用紙

商品一式は送られてきた品全てをそのまま入れました。返品用紙とは、注文番号などを書いた紙のこと。送られてきたメールに情報は記載してあるので、印刷するかメモ用紙に記入するなどして準備しました。

ちなみに、包装は送られてきたものをそのまま使用。とってもエコ。

準備するのはこれだけなので、意外と簡単ですぐに終わりました。

運送会社へ

運送会社はできれば佐川急便を使ってほしいと書いてあったので、返送先をメモして早速佐川急便の営業所へ持ち込み。ちなみに初めての利用です。

営業所が近くにない方は集荷依頼ができるので利用しましょう。近くにあっても集荷依頼した方が楽かもしれませんけどね。

営業所での手続きもかなり楽でした。「荷物を着払いで送りたいんですけど。」と言えば、後は窓口の人に言われるがままにやっていればおk。

5分とかからず終了しました。

会社からの連絡

その後9日ほどたって、上海問屋から、「クレジット請求の取消申請を行った(要約)。」というメールがきました。要するに返金ですね。

そして、楽天から注文キャンセルをしらせるメールがきたのがその1日後。この時にポイントも返還されました。

これで返品できたし、返金されたしで一件落着。

まとめ

  • 楽天の上海問屋で購入。楽天ポイントとクレカ払いを併用。
  • お客様センターにメールで連絡。この時注文番号を添えておくといいかも。
  • 相性保証適用するかどうかはお店側が決めるので勝手に送り付けないように。
  • 「商品一式」と「返品用紙」を送ればOK。包装は送られてきたときのものをそのまま利用してよい。
  • 運送会社は佐川急便を利用。集荷依頼を利用するか、営業所へ持ち込みする。「荷物を着払いで送りたい。」と言えばおk。手続きは超楽。
  • その後、会社側から「クレジット請求の取消」や「注文キャンセル」のメールがきたら返品・返金完了。
  • 請求取消メールがくるまでかかった期間は、最初のメールでの問合せから数えて10日後。

初めて返品を行いましたが、意外と楽に返品することができました。ちょっと返品への気持ちの面のハードル下がったかも。

返金(クレジット請求取消)についてですが、僕の場合カード会社の請求が来る前(口座からお金が引き落とされる前)に手続きが完了したため請求の取消で済みました。ですが、もしすでにクレジット会社から請求があって口座からお金が引き落とされた場合には、注文した分のお金が入金されるようです。ご注意を!

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