アイリスオーヤマのフトンクリーナーで初期不良品(故障)に当たっちゃった時の流れ[自分の場合]

暮らし

ハウスダスト対策で買ったアイリスオーヤマの布団クリーナー。

なんですが、初期不良品に当たってしまいました。

てことで、

どこで気付いたのか
・問い合わせの方法
正常品が家に届くまで

の流れをご紹介します。

この記事はあくまで『自分はこうだった』という話であり簡略化している部分もあるので、実際に問い合わせる場合は公式サイト等をよく確認して問い合わせしてください。

初期使用~発覚まで。これは正常?不良?

クリーナーが届き、早速まくらまわりにターボ(一番強い)モードでかけてみました

この商品は吸っているハウスダストが多いと色でそれを知らせてくれる(多いと赤、少し多いとオレンジ、少ないと緑)なんですが、最初っから緑のまま

「ハウスダストの量が少ないのかな?」と思いながら敷布団カバー、掛け布団、敷布団の上に敷いたマットレス、敷布団とかけていきますがずっと緑のまま。

「てことは、そんなにハウスダスト吸ってないのかな?」と思ってダストカップを見てみると、

めっちゃホコリとれてましたwとれとるやんけ!!

「取れてはいるけど、こまめにカバーとか洗ってるからセンサーにひっかかるほどの量ではないってこと…?」と考え、普段そこまで掃除していないソファやカーペットもやってみました。

大量のホコリがあるはずなんですが、それでもオレンジにすらならない…まじ…?

この時点でセンサーの故障を疑い、アイリスオーヤマの公式サイトを調べてみると、

『センサーの片方にセロハンテープを2重で貼ってみて色が変わらなかったら故障』

とありました。

てことでこれをやってみます。

画像中央黒丸がセンサー穴(両サイドに計2個)。そこにテープを貼る。

やってみたところ、緑から微動だにしませんでした。

あ、これ初期不良だ。

問い合わせたら2週間かかる…そうか2週間使えないのか…

早速問い合わせようとしたんですが、年末年始(12/29~1/3)は電話・メールでの問い合わせができないとのことなので、それ以降に問い合わせ。

問い合わせたのは『電気製品修理コール(TEL 0800-170-7070 /受付時間は平日9:00 ~ 17:00、土・日・祝日 9:00~12:00/13:00~17:00)』。

女性の担当の方に、自分の状況について

『この製品のセンサーが機能していないようだったので、よくあるお問い合わせに書いてある方法を試した。結果反応しなかったので問い合わせた』

って感じで伝えました。

その後は購入日を聞かれ、結果

・保証期間内なので修理は無償
・着払いで修理センターに送って欲しい

ということになりました。

この時、「購入時の箱で送ると戻ってくるのは別の箱になるが大丈夫か。必要であれば送付用の段ボール箱を送る」って感じの事を言われましたが面倒だったので購入時の箱でそのままヤマトで送りました。

戻ってくるのは約2週間後とのこと。結構長いな2週間…。

ってことで予告通り問い合わせから2週間後。修理されて戻ってきました。

箱は一回り大きくなったものが返ってきました。元の箱が必要な人は別箱で送りましょうね。

早速吸ってみると、速攻でセンサーが反応しました。

(直って)良かったけど(ハウスダストあるのは)良くないね!

感想

保証期間内で無償修理だったのは良かったんですが、欲を言えば「明らかに初期不良なんだからもう別の新品送ってくれ…早く使いたい…」って感じでした。

どう考えても最初から壊れてたんで自分の責任ではないのに、買って1週間もしないうちに2週間使えなくなるのかって感じで…。

まあ企業側としては不良なのか確認しないといけないし、新品送っちゃうとこの中古品どうすんだってなっちゃうし、ネットで買うってそういうことだし、仕方ないですけどね。

初期不良は絶対でるしこればっかりは運が悪かったとしか言えないっすねw

その後はバリバリ動いてますし、サポートの方の対応も良く嫌な気持ちにはなりませんでした

これからもアイリスさんにお世話になります。

アイリスオーヤマの製品はいいぞ(以下自分が持ってるアイリスオーヤマ製品一覧)

コメント

  1. YushinYushin より:

    お役に立ててうれしいです!

  2. にに より:

    私もこちらのお品購入しました。今日届いたところなのですが、センサーらんぷがずっと緑のままだったのであれ?と思って検索かけたらこちらのサイトにたどり着きました。
    セロテープテストで同様だったので、明日問い合わせしてみます…助かりました!情報載せてくださりありがとうございます✨

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